Taux de SAV des disques durs

Nous avons pu obtenir les chiffres de taux de retour S.A.V enregistrés chez un gros e-commerçant français pour les disques durs. Sont ici concernés les disques vendus de mars à août 2008, soit 6 mois à 1 an de fonctionnement. Pour être comptabilisé ce SAV a du être fait directement via le marchand, ce qui n'est pas toujours le cas puisqu'il est possible d'effectuer des retours directement auprès du constructeur : toutefois ceci représente une minorité durant la première année.

Il y'a un an Seagate arrivait en tête devant Western, Hitachi et Samsung. Les résultats sont les suivants :

- Western : 1.2%
- Hitachi : 1.4%
- Seagate : 1.6%
- Samsung : 2.8%

Seagate perds la première place au profit de Western Digital et Hitachi, tout deux ayant améliorés leurs scores au contraire de Seagate et Samsung qui est en dernière position avec un score assez élevé. A la décharge de Samsung, ou à sa charge selon le point de vue, il faut noter qu'il ne propose pas un RMA en ligne contrairement à ses concurrents, ce qui augmente la probabilité d'un passage par le SAV du marchand. Toutefois, durant la première année, les RMA en ligne sont globalement peu utilisés.

En fait ces chiffres trouvent une autre explication dans la répartition des ventes par modèles : Samsung vends proportionnellement beaucoup plus de disques haute capacité que ses concurrents, modèles sur lequel le taux de panne est plus important. Ainsi, si sur la période le 7K1000 d'Hitachi affiche un taux de panne de 3.7%, il ne représente que 2% des ventes, contre 3% pour le Caviar GP de Western qui est à 4.3% de pannes. A contrario, le SpinPoint F1 1 To n'est « que » à 3.5% de panne, mais il représente 20% des ventes de Samsung ! Le 1 To le plus fiable sur la période étant le 7200.11, avec un taux de 2.4 … taux qui a sûrement augmenté depuis les problèmes de firmware récent sur ce modèle.

P.S. : Nous avons mis à jour les deux précédentes actualités concernant les cartes mères et les alimentations, certains pannes étaient comptés deux fois et gonflaient les taux. Les chiffres ont été corrigés, mais les classements restent identiques.