Enquête sur les pixels morts - 2007

Dell

Malheureusement, Dell n'a pas pris le temps de répondre à nos questions. Nous avons trouvé leurs conditions de garantie sur leur site web. Tant pis pour les questions annexes.

Dell n'a pas répondu, mais nos recherches sur leur site (pas simples, la garantie n'est précisée ni au niveau des écrans, ni dans leurs fiches techniques, ni dans leur résumé...) vont toujours dans le sens de leur réponse il y a deux ans.

En creusant, on trouve sur une page support de Dell.com :

During the manufacturing process, it is not uncommon for one or more pixels to be fixed in an unchanging state. The visible result is a fixed pixel that appears as an extremely tiny dark or bright discolored spot.
In almost every case, these fixed pixels are hard to notice and do not detract from the display quality or usability. A display with 1 to 5 fixed pixels is within the industry standards, and is therefore considered an acceptable display. LCD/Plasma screens that do not meet this industry standard are rarely passed on from the point of manufacturing.


Ce qui résumé en français donne officiellement :


D'un côté, la règle est avantageuse sur les grands écrans comparé à l'ISO. De l'autre, il y a quand même toujours de quoi avoir peur quand on se paie un écran de luxe, comme Dell sait en faire.

En fait, nous savons d'expérience que le service client de Dell se montre souvent compréhensif. Nous avons eu plusieurs fois l'exemple de clients qui s'étaient fait échanger l'écran peu de temps après réception, après détection d'un défaut de backlighting ou de pixel mort.

Dommage tout de même que Dell n'annonce pas officiellement une politique plus intéressante.