Taux de SAV des disques durs - version imprimable

Taux de SAV des disques durs
Stockage Disques durs
Publié le Mardi 17 Juin 2003 par Marc Prieur

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Voici les chiffres de taux de retour S.A.V enregistrés récemment chez LDLC (merci Amaury). Les chiffres fournis sont calculés uniquement à partir des disques IDE 7200tpm vendus en 2003 (6 mois de fonctionnement dans le meilleur des cas donc), et le nombre de disques vendus pour chaque modèle est indiqué entre parenthèses. Bien entendu, les retours effectués directement auprès du constructeur sans passer par LDLC ne peuvent pas être comptabilisés, ce qui représente une minorité durant la première année de garantie :

Disques IDE 7200 tpm 80 Go :

- IBM 120GXP : 2.73% (586)
- IBM 180GXP : 3.26% (1780)
- Maxtor DM+9 2 Mo : 1.63% (6399)
- Maxtor DM+9 8 Mo : 3.08% (260)
- Seagate ATA V : 1.7% (1500)
- Seagate ATA V SATA : 0% (272)
- Western WD800JB : 0.98% (410)
- Western WD800BB : 1.63% (1593)

Disques IDE 7200 tpm 120 Go :

- IBM 180GXP 2 Mo : 1.71% (934)
- IBM 180GXP 8 Mo : 2.2% (726)
- Maxtor DM+9 2 Mo : 1.5% (2193)
- Maxtor DM+9 8 Mo : 1.76% (560)
- Seagate ATA V 2 Mo : 0% (194)
- Seagate ATA V 8 Mo : 0.98% (204)
- Seagate ATA V SATA 8 Mo : 1.96% (102)
- Western WD1200BB : 2.3% (408)
- Western WD1200JB : 2.94% (174)

Disques IDE 7200 tpm 200 Go :

- Maxtor DM+9 8 Mo : 8.7% (138)
- Western WD2000JB : 0% (100)

Le taux moyen de retour SAV est de 1.9% sur les 18533 disques. Seagate arrive à la première position du point de vue fiabilité, avec un taux de SAV de 1.32% sur 2272 disques vendus, suivit de Western avec 1.71% pour 2685 disques. Maxtor est assez proche avec 1.76% pour 9550 disques, alors que IBM est à la traîne avec 2.63% pour 4026 disques.

Si l'on regarde dans le détails les chiffres, seul un disque pose apparemment un problème de fiabilité, il s'agit du DM+9 8 Mo dans sa version 200 Go de Maxtor, puisque le taux de retour est de 8.7%, taux qu'il faut toutefois relativiser du fait du volume vendu encore assez faible. On notera deux 0% concernant des disques Seagate, mais il faut dire là encore que les quantités sont assez faibles et que ces disques sont réellement disponibles depuis peu de temps.